FAQ: QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Assistance WordPress : c’est quoi le principe ?

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Un système d’assistance utilisé par les plus grandes entreprises

Aujourd’hui la quasi totalité des services informatiques de grandes entreprises mettent à la disposition de leurs employés des plateforme de services d’assistance et de support aux utilisateurs. L’ensemble des demandes utilisateurs sont traitées par des applications informatiques qui gèrent les processus de traitement des demandes d’assistance. Nous utilisons ces mêmes applications afin de vous garantir une qualité de traitement de vos demandes d’assistances équivalente à celles offertes aux employés des plus grandes entreprises.

Des équipes dédiées 100 % WordPress

Avec notre système, vous n’avez pas accès à une personne lambda pour répondre à vos demandes mais à une équipe. Nos équipes sont composées de véritables experts WordPress qui travaillent au quotidien sur ce CMS. Il s’agit dans la majorité des cas de développeurs php confirmés qui créent régulièrement des plugins spécifiques pour nos clients. Ils trouveront la solution à vos problèmes dans des temps records !

Une disponibilité optimale 5 jours / 7

Contrairement aux services que pourra vous proposer un freelance, nous vous garantissons une disponibilité optimale 5 jours sur 7. Il y aura toujours un expert derrière notre site pour répondre à votre demande d’assistance. Si l’assistance des utilisateurs est souvent considérée comme une problématique difficile à résoudre pour bon nombre de prestataires, assistance wordpress a justement choisi d’en faire son métier.

Des processus éprouvés

Chacune de vos demandes est traitée avec le plus grand soin avec des processus de traitement éprouvés et continuellement améliorés.

Quand faire appel à notre offre de support WordPress ?

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Exemple de support WordPress

Une demande d’assistance c’est toute demande d’aide relative à l’utilisation de WordPress. Tout utilisateur peut à tout instant nous contacter, nous ferons notre possible pour lui apporter l’aide dont il a besoin et dans la mesure du possible.

Besoin d’un conseil sur l’utilisation de WordPress ?

La demande d’assistance la plus simple pourra tout simplement être une question, une demande de conseil. Vous souhaitez avoir notre avis sur un plugin, sa compatibilité avec votre configuration, lever un doute, poser une question, … Pas de soucis contactez-nous. La finesse de notre système de facturation au 1/4 d’heure à justement été créé pour cette raison !

Vous avez besoin d’un dépannage WordPress d’urgence sur votre site ?

Une demande d’assistance est souvent une demande de dépannage. Vous avez réalisé une manipulation qui s’est mal passée et vous ne parvenez pas à réparer votre erreur. N’hésitez plus et contactez-nous sans perdre de temps. Nos experts se plongerons directement dans le code de WordPress pour réparer votre erreur.

Vous avez besoin d’un technicien pour une intervention ?

Vous avez compris que vos compétences ont malheureusement des limites ? Ou encore n’avez pas le temps de réaliser cette intervention dans de bonnes conditions ? Alors plutôt que de prendre des risques et de se lancer dans une manipulation risquée, demandez-nous d’intervenir à votre place: mise à jour ou installation d’un plugin, … Cette intervention sera facturée un nombre de Crédits fixé à l’avance avec vous. Elle sera également réalisée dans un délai fixé à l’avance avec vous. Vous aurez la garantie que le travail soit réalisé par un professionnel, dans le respect des meilleures pratiques.

Besoin d’un Webmaster WordPress ?

Vous n’avez tout simplement pas le temps, pas les compétences ou ne souhaitez pas intervenir sur votre site ? Il vous suffit juste de nous transmettre vos instructions, nous les réaliserons pour vous.

Et tout le reste :

Toutes les interrogations et besoins relatifs à votre site WordPress feront l’objet de toute notre attention.

Comment est traitée ma demande de support WordPress ?

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Une proposition d’assistance sous 24h00 !

En réponse à votre demande d’assistance, vous allez recevoir par email une proposition d’assistance. Nous nous accordons un délai de 24h00 pour vous répondre. Ce délai correspond à un délai maximal. Nous priorisons les demandes d’assistance de façon à répondre le plus rapidement possible aux demandes les plus urgentes.

Une proposition d’assistance contient toujours :

  • – Le nombre de Crédits nécessaires pour traiter votre demande d’assistance,
  • – Le délai pour traiter votre demande d’assistance,
  • – Un lien de validation, sur lequel il suffit de cliquer pour accepter notre proposition d’assistance.

Toutes vos demandes sont examinées avec la plus grande attention, car nous nous engageons dans la majorité des cas à la traiter dans un temps fixé à l’avance avec vous. C’est pourquoi il est possible que nous vous recontactions pour préciser votre demande et recueillir des détails complémentaires. Dans tous les cas, votre demande d’assistance devra être rédigée avec soin de la façon la plus précise possible.

Dans tous les cas nous n’intervenons jamais sans votre accord. Chaque proposition d’intervention contient un lien de validation qui vous permet d’accepter les modalités d’intervention fixées avec vous.

Pour les cas complexes

Dans certains cas complexes, il nous est impossible d’envoyer directement une proposition d’assistance. C’est le cas lorsque nous devons faire des investigations techniques plus poussées pour résoudre un bug par exemple.

Dans ce cas nous vous envoyons une proposition d’assistance intermédiaire qui nous permettra si elle est acceptée de réaliser nos investigations. Dans tous les cas nous n’intervenons jamais sans votre accord.

Notification d’intervention

Dés que l’assistance technique aura été réalisée, une notification d’intervention vous sera envoyée par email pour vous en informer. A tout moment vous pourrez ouvrir à nouveau votre demande d’assistance si vous le jugez nécessaire.

Méthode de facturation des interventions de support WordPress

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Un système sans abonnement

Nous avons créé assistance WordPress avec la volonté initiale de mettre en place un système de tarification sans abonnement. L’abonnement est en effet contraignant pour l’utilisateur qui peut parfois hésiter à s’engager sur plusieurs mois ou une année. C’est pourquoi nous avons opté pour un système de tarification à l’usage.

Tarification au temps passé

La tarification de notre service sera donc réalisée en fonction du temps passé par nos équipes pour traiter votre demande d’assistance. De façon à vous offrir les meilleures garanties, nous n’intervenons jamais sans votre accord. Nous n’intervenons que sur la base d’un temps prédéfini et validé par vos soins.

Une unité de temps fine : le crédit !

Pour une meilleure précision, nous avons choisi le 1/4 d’heure comme base minimale et insécable de facturation. Ce temps correspond en effet à de petits travaux simples de webmastering comme la mise en ligne d’un article, le redimensionnement d’une image, … Ainsi, ceux qui souhaiteront s’abstenir de ces tâches, pourront sans hésiter nous en confier la réalisation !

Une demande d’assistance = 1 Crédit

Votre première demande d’assistance est offerte en guise de bienvenue! Par la suite, chaque demande d’assistance vous sera facturée forfaitairement 1 Crédit. Ce forfait correspond au temps nécessaire pour traiter votre demande et préparer notre proposition d’assistance. Les demandes d’assistance basiques seront directement traitées sur ce temps forfaitaire et ne donneront pas lieu à une proposition d’assistance.

Un tarif dégressif au volume

Notre modèle économique permet de vous proposer des tarifs très compétitifs car dégressifs au volume. Vous avez la possibilité d’acheter autant d’heures que vous le souhaitez à l’unité. Cependant, plus vous achèterez un nombre important de Crédits, plus vous bénéficierez de prix horaires intéressants.

Durée de validité de vos Crédits

Pour des raisons de maintenabilité, chaque Crédit acheté a une durée de validité de 12 mois. Lorsque vous créditez à nouveau votre compte, la date de validité de la totalité des Crédits est mise à jour. N’attendez donc pas que vos Crédits soient périmés, pour en acheter de nouveaux ! L’achat de nouveaux CREDITS permet de renouveler la date de validité de vos anciens CREDITS.

Mon espace client et l’historique des interventions de support WordPress

Espace « mon compte »

  • – Mes informations
  • – Mes Crédits
  • – Mes Tickets
  • – Demande d’assistance

Dés que votre compte aura été créé sur assistance wordpress, il vous suffira de vous connecter pour accéder directement à votre page « Mon compte » et accéder à ses différentes rubriques.

Mes informations

Sur cette page, vous pourrez mettre à jour, vos informations personnelles, ainsi que votre adresse de facturation.

Mes tickets

Sur cette page figure, l’ensemble des informations relatives à vos Crédits, soit :

  • – Votre solde de Crédits,
  • – La date de validité de vos Crédits
  • – Le détail de l’ensemble de vos mouvements de Crédits :
    • – Ajout à la suite d’un achat,
    • – Débit pour le traitement d’une demande d’assistance.

Vous retrouvez donc sur cette page l’historique de vos consommations de Crédits.

Comment créer une demande Expresse de support WordPress ?

Directement depuis la page d’accueil du site sans vous connecter à votre compte

Pour gagner du temps, utilisez directement le formulaire sur la page d’accueil du site. Pas besoin de vous connecter. Si vous possédez déjà un compte, il vous suffit simplement de saisir l’email avec lequel vous vous êtes inscrit. Un popup vous informera que votre email a été reconnu et votre demande d’assistance sera automatiquement rattachée à votre compte !

Comment créer sa première demande de support WordPress ?

1) Méthode classique : je commence par créer un compte

Je crée un compte depuis la page “mon compte“. Dés que je suis connecté, je peux créer une demande de support depuis ma page mon compte.

2) J’ouvre directement une demande de support sans avoir créé de compte

Dés votre première visite sur notre site, vous aurez la possibilité de créer directement votre première demande d’assistance pour répondre à une urgence ou bien pour tester nos services. Il vous suffira d’aller sur le formulaire “demande d’assistance” du site. Cliquer simplement sur cet bulle et suivez les instructions pour créer votre première demande d’assistance.

Création rapide de compte

Un email de confirmation de votre demande va vous être envoyé en réponse avec un lien de création de compte rapide. La création de votre compte à l’aide de ce lien ne vous prendra que quelques secondes. La création de votre compte permettra de valider votre demande pour qu’elle soit ensuite traitée comme toute demande d’assistance.

Proposition d’assistance

Comme pour toute demande d’assistance sur notre site, une proposition va vous être envoyée dans les meilleurs délais par email. Cette proposition d’assistance contient:

  • – Le nombre de Crédits nécessaires pour traiter votre demande d’assistance,
  • – Le délai pour traiter votre demande d’assistance.

Assistance

Dés que nous aurons reçu votre accord et qu’un nombre de Crédits suffisant aura été crédité sur votre compte, nos équipes traiteront immédiatement votre demande d’assistance. C’est aussi simple que cela !

Qui sont les clients qui achètent du support WordPress ?

La plateforme assistance wordpress a été conçue pour répondre aux demandes d’assistance de tous les utilisateurs du CMS WordPress: particuliers, blogueurs amateurs ou pros, indépendants, artisans, petites et grandes entreprises, …

Ils nous font confiance

« Je gère aujourd’hui plus de 50 blogs ou sites WordPress … »

J’accompagne de nombreuses entreprises comme consultant webmarketing. Je préconise WordPress à l’ensemble de mes clients pour la mise en place de leur site web institutionnel ou de leur blog. Je gère aujourd’hui plus de 50 blogs ou sites WordPress pour le compte de mes clients. Pour l’ensemble des aspects techniques, je m’appuie sur assistance WordPress. Fini pour moi les galères sur les sites de mes clients, j’ai toujours un expert pour répondre à mes questions. Je consomme en moyenne une centaine de Crédits Premium par année.

Yannick

Consultant indépendant

« Je trouve ce service très pratique … »

Nous utilisons un pack de 40 Crédits Premium par an. Pour chaque mise à jour de contenu, j’envoie les modifications par email. C’est réalisé rapidement et facturé en général 1 Crédit. Le reste de nos Crédits sont utilisés pour les travaux de maintenance annuels du site. Je trouve ce service vraiment très pratique.

Céline

Assistante Dentaire

« Notre entreprise a aujourd’hui une vingtaine de sites web WordPress en ligne … »

Notre entreprise a aujourd’hui une vingtaine de sites web WordPress en ligne, soit un site pour chacune de nos implantations. Nous n’avons aucune compétence technique en interne. L’ensemble de nos demandes sont transmises à assistance wordpress, qui met régulièrement en ligne un nouveau site pour chaque nouvelle implantation de notre entreprise.

Xavier

Chef d’entreprise

« Une solution top et vraiment économique ! »

Nous utilisions une solution tout en un avec un système de mensualités pour l’entreprise de mon mari. Nous nous sommes rendu compte que ce système était très cher avec un site qui ne nous appartenait pas. Sous les conseils d’un ami nous avons abandonné cette solution pour un site WordPress. Assistance WordPress nous a aidé pour réaliser la mise en ligne de notre site et se charge maintenant de la mise à jour de ses contenus. Notre budget a été divisé par 4 pour un bien meilleur service !

Stéphanie

Artisan – couvreur

Des clients unanimes

  • – Pratique à l’usage
  • – Adapté à toutes les tailles d’entreprise
  • – Une grande expertise WordPress
  • – Une solution économique
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